La tendencia emergente de la RX en las experiencias de compra
El mundo minorista está cambiando drásticamente con el auge de la Web 3, el Metaverso y las soluciones XR. Las experiencias de compra digital son cada vez más atractivas para el mercado de consumo en general, gracias a nuevos y atractivos servicios inmersivos.
Además, muchas empresas y marcas adoptan ahora un enfoque «híbrido» de las ventas, que aprovecha los servicios inmersivos para proporcionar nuevas vías de CX para los viajes de los compradores en tienda y en línea.
Las soluciones de RX proporcionan a los minoristas una capacidad única para mejorar el recorrido del comprador para su público objetivo. Los minoristas pueden utilizar la RV para mantener la retención de los compradores y hacerles demostraciones de productos complejos.
Las soluciones de RA también pueden ayudar a los compradores a visualizar cómo serían los productos en escenarios del mundo real. Muchos minoristas online están aprovechando la RA para herramientas de prueba virtual y colocación de muebles.
Igualmente, el Metaverso está demostrando ser un banco de pruebas saludable para la experimentación minorista. Desde la moda hasta el sector inmobiliario, las soluciones del Metaverso también pueden proporcionar un espacio para relacionarse con los consumidores independientemente de su ubicación.
El potencial de la RA y la RV en el comercio minorista y electrónico
Todo tipo de empresas de mercados verticales, como marcas de fabricación, empresas e instalaciones de ingeniería, están aprovechando las experiencias innovadoras del panorama de la RX.
Los minoristas y las marcas de comercio electrónico no son una excepción; el mercado es puntero en el aprovechamiento de soluciones inmersivas de CX.
Mediante la RX, los minoristas pueden proporcionar a sus clientes información y conocimientos sobre los productos y servicios que desean comprar. Además, las herramientas de RA pueden proporcionar gemelos digitales RT3D de artículos para que los clientes los «prueben» antes de comprarlos.
La tecnología de RV permite realizar manuales de usuario, demostraciones y procesos de incorporación inmersivos. Algunos de los beneficios más significativos de la RX en el comercio minorista y electrónico pueden ser los siguientes:
RV en el comercio electrónico, más beneficios y menos devoluciones
Las soluciones XR permiten a los clientes probar los productos que podrían querer comprar en las tiendas de comercio electrónico sin ver el artículo en persona.
Esto puede eliminar fricciones que de otro modo impedirían a un consumidor completar una transacción en línea, como entender si un mueble encajará en la casa de un comprador utilizando la tecnología de colocación AR.
Y lo que es más importante, para los minoristas y las empresas de comercio electrónico que no tienen artículos en stock para mostrar a un cliente, las soluciones XR pueden reducir las devoluciones al dar a los clientes una idea más clara de lo que pueden esperar recibir a través de gemelos digitales.
Formación de los empleados
A medida que las expectativas de los consumidores evolucionan y se vuelven cada vez más exigentes, los directivos de las empresas deben «actualizar» y «reciclar» constantemente a su personal con la información correcta.
Las sesiones de formación en RV pueden ayudar a los empleados a desarrollar algunas de las habilidades blandas que necesitan para mejorar la satisfacción del cliente. Los directivos de las empresas pueden formar a sus equipos para abordar interacciones complejas en un formato inmersivo y realista.
Recientemente, empresas como Virtualspeech están adoptando la tecnología ChatGPT para mejorar la formación en RV en todos los verticales.
Colaboración mejorada
Un entorno medio de comercio electrónico o minorista está repleto de empleados de distintas procedencias. Algunos miembros del equipo son responsables del trato con los clientes en la tienda, mientras que otros se dedican a la investigación, el desarrollo o las ventas de productos.
Todos estos miembros del personal deben ser capaces de trabajar juntos de forma cohesionada para generar éxito. Las soluciones XR pueden reunir a los equipos en entornos inmersivos para crear vínculos y compartir ideas.
Ya sea mediante wearables o software, las herramientas de colaboración inmersiva pueden mejorar la colaboración en el lugar de trabajo para ayudar a los trabajadores a completar las operaciones con eficacia.
Mejores experiencias del cliente
Las empresas pueden crear experiencias de cliente potentes, únicas e inmersivas con soluciones XR para aumentar la fidelidad y las ventas.
Empresas como Nike están aprovechando las plataformas Metaverse para ofrecer un espacio en el que los compradores puedan interactuar con su marca y sus productos antes de comprarlos.
Este movimiento permite a los fans de Nike mantenerse comprometidos y al día con los nuevos lanzamientos, lo que proporciona una tasa de retención más sustancial que las vías Web 2. Además, el servicio NIKELAND también fideliza a los compradores proporcionándoles juegos y experiencias interactivas que Nike marca con su famoso estilo y visión.
Más innovación increíble
Los minoristas y las empresas de comercio electrónico tienen que trabajar constantemente para desarrollar y mejorar los productos que venden a medida que evolucionan las expectativas de los compradores.
Esto significa reunir al personal de los equipos de desarrollo de productos, investigación, ventas y marketing para que aporten ideas.
La solución de RX adecuada puede allanar el camino hacia mejores estrategias de marketing y ventas, productos más lucrativos y una mejor experiencia general del cliente.
Las suites de diseño RT3D de empresas como NVIDIA, Epic Games y Unity permiten a las marcas crear contenidos inmersivos listos para la distribución XR.
Tendencias que impulsan la RA y la RV en el comercio minorista y electrónico
Varios minoristas y expertos en comercio electrónico están empezando a experimentar con distintas formas de RX para retener y atraer al público.
Crear aplicaciones de RV/AR/RM ofrece a las empresas de comercio electrónico y minoristas una nueva forma de diferenciarse de la competencia y fomentar la fidelidad.
También puede ayudar a impulsar significativamente la colaboración y el compromiso de los empleados, manteniendo al mismo tiempo las devoluciones y los costes al mínimo.
Algunas de las tendencias significativas que impulsan el auge de la RX en el comercio minorista son:
El Metaverso
El Metaverso está generando un gran entusiasmo tanto entre las empresas como entre los consumidores.
Las plataformas del Metaverso, que prometen un entorno único en el que la gente puede comprar productos virtuales, interactuar con las marcas y socializar, podrían cambiar la forma en que las marcas se relacionan con los paisajes digitales.
Los servicios metaversos también podrían ofrecer a las empresas minoristas y de comercio electrónico la oportunidad de crear versiones digitales y escaparates para que los exploren los clientes. Además, existe la opción de acceder a nuevas formas de ingresos a través de la tecnología integrada, como las NFT, las criptomonedas y los eventos virtuales en directo.
IA y análisis
Para seguir deleitando a los clientes en un ecosistema en evolución, los líderes empresariales del comercio minorista y electrónico deben recopilar tantos datos sobre su público como sea posible.
Las soluciones XR con seguimiento ocular y sensores de movimiento incorporados pueden ayudar a recopilar datos valiosos sobre lo que capta la atención del cliente.
También puede ser posible que los minoristas utilicen la información recogida por los auriculares y dispositivos para determinar por qué los clientes compran o no productos específicos.
Además, con el auge del ChatGPT, las empresas están aprovechando la tecnología inmersiva para optimizar los chatbots y los objetivos de personalización marca-cliente.
Conectividad 5G
Podría decirse que la RX depende de las capacidades de la conectividad moderna. Con XR, los proveedores de hardware y software deben aprender a transmitir amplios datos RT3D a dispositivos cada vez más pequeños.
Con la conectividad 5G y los dispositivos XR, las empresas podrían permitir a sus clientes probar productos y explorar diferentes artículos sin interactuar con activos físicos en una estantería.
La potencia del 5G está ayudando a varios usuarios finales a transmitir contenidos a los clientes. A medida que crezca el 5G, también lo hará su influencia en el mercado de soluciones inmersivas para el comercio minorista.
Explorando el futuro de la RA y la RV en el comercio minorista y electrónico
La RX podría convertirse en una herramienta increíble para aumentar las conversiones, la fidelidad de los clientes y las oportunidades de venta a medida que se transforma el panorama de las compras.
Además, muchos minoristas y marcas de comercio electrónico ya están experimentando con aplicaciones de RA, entornos de RV y experiencias de RM con éxito desigual. Sin embargo, el interés por este espacio no hace más que crecer a medida que la tecnología XR se vuelve más sofisticada.
A medida que la RX sea más accesible y asequible, podría convertirse en una parte esencial de la interacción de compra.